crm是个好工具,但是在真正使用的过程中,很多企业还是会觉得别扭,总觉得缺点什么,这里有两个原因。 首先是因为市面上标准crm产品,大多是按功能特点来划分的,比如有些crm功能特点是在销售流程管理、有些是在某特点场景营销有特色、有些是在客户服务环节很通畅。 总之针对某个行业,把全流程功能做的比较透的还是比较少,这种情况往往是企业自建或者通过定制的方式才能达成。但毕竟这种方式既耗费时间,还需要试错成本。 其次另外一个原因,就是企业在使用crm的过程中,没有充分的对工具与实际业务,进行合理的搭配和规划,对于工具存在两种想法,一种是认为系统可以智能化的完成几乎一切的动作;或者对于系统内心排斥,一旦某个功能体验不合心意,就直接放弃。 那么如何才能通过crm工具,有效的管理好业务呢?不妨像涨渔crm这样。 营销渠道数据化管理 在数字化场景下,营销的渠道多泛而杂,虽然涨渔一直是建议企业需要搭建营销体系,包括渠道矩阵,但是那么些渠道的质量究竟如何,还是必须通过工具来进行有效的管控,而不能靠感觉。比如某渠道投放花了多少钱,来了多少量,转化率怎么样,获得了多少新线索,获客成本如何,销售额是多少? 再加深一点,甚至这个渠道的客群有什么特点,也要加深分析,这样才能进行针对性的营销。 营销流程管理 b2b的营销一般都是流程较多,时间较长等特点,涨渔crm在这个过程中,就不是简单的只是做个提醒工具,而应该从管理的角度,把营销的环节流程全部精细化的管控起来。 这样才能有效去管控业绩目标,而这样才不会造成业绩波动。 线索进入crm后,按照销售部门的内部规定进行线索的分配,比如说某渠道线索平均分配给销售a组。销售拿到线索之后按照**级进行呼出,一般一次呼出就能成单的概率不大,需要反复的进行电话沟通和回访,甚至需要线下拜访,这些也都要在系统中详细记录下来。 电话沟通到客户有成交意向之后,客户也不排除直接成交,或者线下成交,即客户被转化成功,刨除系统业绩管理,还需要把客户成交后的服务跟进,推进对应后续业务持续跟进,b端客户重点在积累。 对于已成交服务的客户,有持续交易需求的,后续还需要保持跟进,真正做到有效客户管理。 再就是人性化,这里有个很容易被忽视的点,很多企业会把营销工具直接和公司挂钩,没有充分调动业务员的积极性,营销工具要能够与业务员绑定,提升业务员的营销积极性。 总之,crm工具和人的管理要结合起来,工具才能产生应有的*。
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